Besser verkaufen 2: Am Telefon Überzeugen
Öffentliches Seminar an der IHK Lüneburg
Termin: 14.02.2012 – 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr
Am Telefon überzeugen befasst sich im Kern damit, einen professionellen Eindruck zu hinterlassen und gleichzeitig den Weg für ein weiteres, erfolgreiches Verkaufsgespräch zu ebnen.
Ziel:Kompetenz am Telefon – wie wirke ich auf meinen Kunden? Welchen Eindruck hinterlasse ich? Was will der Kunde mir wirklich sagen – die richtige Einstellung.
Inhalt:
- Akquirieren und verkaufen am Telefon
- Kompetenz und Freundlichkeit hörbar werden lassen
- Bestellungen verkaufsaktiv annehmen
- Wirkungsvolles Formulieren am Telefon
- Aktives hinhören – versteckte Botschaften erkennen
- Praktische Übungen mit dem Telefontrainer
Methoden:
Trainer-Input, Arbeitsgruppen, Einzelarbeit, Praxis-Simulation, Diskussion, Telefontrainer
Teilnehmerkreis:
Mitarbeiter/-innen aus dem Bereich Vertrieb, die ihre Verkaufskompetenzen optimieren möchten
