Kundenorientierung am Telefon
Öffentliches Seminar an der IHK Bremerhaven
Termin: 20.02.2012 – 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr
Dieses kundenorientierte Seminar ist für alle Mitarbeiter speziell im Innendienst konzipiert.
Ziel:
Durch dieses Training werden Sie noch souveräner in Kundengesprächen. Sie werden in Zukunft effizienter und zielgerichteter kommunizieren und dadurch sicherer im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und Situationen.
Inhalt:
- Kundenorientierte Kommunikation
- Erfolgsrezepte der Kommunikation
- Die vier Seiten einer Nachricht
- Formulierung und Wortwahl
- Aktives Zuhören und effektive Fragetechniken
- Positive Formulierungen
- Erfolgreicher Telefonverkauf
- Besonderheit der Telefonkommunikation
- Zielgerichtete Bedarfsermittlung
- Preisgespräche meistern
- Effizient zum Abschluss kommen
- Schwierige Situationen meistern
- After Sales / Service
- Kundenorientierte Korrespondenz
- Kundenanschreiben wirkungsvoll formulieren
- Positive Wortwahl
- Praktische Übungen
Methoden:
Oberste Prämisse ist die Praxisrelevanz. Trainer Input, praktische Übungen, individuelle Trainer-Rückmeldungen mit konkreten Tipps und Empfehlungen für die Praxis.
Teilnehmerkreis:
Techniker, Ingenieure, Vertriebsinnendienst, Vertriebsassistenz, Mitarbeiter mit Kundenkontakt.
