Der gute Ton am Telefon – Kompetenz- und Business-Knigge für Auszubildende und Neueinsteiger

Öffentliches Seminar an der IHK Dillenburg
Termin: 28.08.2012 – 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Lernen Sie eine service- und lösungsorientierte, charmante, freie und selbstbewusste Kommunikation am Telefon. Optimieren Sie Ihren ersten Eindruck am Telefon und lernen Sie die Grundlagen von Business-Gesprächen.

Ziel:
Das Telefon ist die hörbare Visitenkarte des Unternehmens. Auszubildende und/oder Neueinsteiger lernen mit diesem Kommunikationsinstrument professionell umzugehen.

Inhalt:

  • Ihre Stimme und Stimmung am Telefon
  • Der Ton macht die Musik
  • Business-Knigge: Zum richtigen Umgang mit Chefs, Kollegen und Kunden
  • Gesprächseröffnung und Begrüßung – Wertschätzung zum Ausdruck bringen
  • Gespräche richtig annehmen und professionell weiterverbinden
  • Kundenorientiert beraten und aktiv verkaufen
  • Schwierige Gespräche führen – aktiv zuhören
  • Probleme lösen
  • Telefontraining – praktische Übungen am Telefontrainer

Methoden:
Sie erarbeiten Ihr individuelles Telefonskript für einen gewinnenden Telefonauftritt

Teilnehmerkreis:
Auszubildende, Neu- und Quereinsteiger mit telefonischem Kundenkontakt


Veröffentlicht am: 22. April 2012