Kundenorientierung am Telefon

Öffentliches Seminar an der IHK Dillenburg
Termin: 05.06.2012 – 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Dieses kundenorientierte Seminar ist für alle Mitarbeiter speziell im Innendienst konzipiert.

Ziel:
Durch dieses Training werden Sie noch souveräner in Kundengesprächen. Sie werden in Zukunft effizienter und zielgerichteter kommunizieren und dadurch sicherer im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und Situationen.

Inhalt:

  • 1. Kundenorientierte Kommunikation
  • Erfolgsrezepte der Kommunikation
  • Die vier Seiten einer Nachricht
  • Formulierung und Wortwahl
  • Aktives Zuhören + effektive Fragetechniken
  • Positive Formulierungen
  • Praktische Übungen
  • 2. Erfolgreicher Telefonverkauf
  • Besonderheit der Telefonkommunikation
  • Zielgerichtete Bedarfsermittlung
  • Preisgespräche meistern
  • Effizient zum Abschluss kommen
  • Schwierige Situationen meistern
  • After Sales / Service
  • Praktische Übungen
  • 3. Kundenorientierte Korrespondenz
  • Kundenanschreiben wirkungsvoll formulieren
  • Positive Wortwahl
  • Praktische Übungen

Methoden:
Trainer-Input, Arbeitsgruppen, Einzelarbeit, Praxis-Simulation, Diskussion, Telefontrainer

Teilnehmerkreis:
Techniker, Ingenieure, Vertriebsinnendienst, Vertriebsassistenz, Mitarbeiter mit Kundenkontakt


Veröffentlicht am: 22. April 2012