Den Umgang mit schwierigen Situationen und Menschen meistern

Öffentliches Seminar an der IHK Osnabrück
Termin: 06.02.2013 – 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Ort: IHK Osnabrück – Emsland – Grafschaft Bentheim, Neuer Graben 38, 49074 Osnabrück
Gebühren: 200,00 € (inkl. Schulungsunterlagen, Tagungsgetränke und Mittagessen)
Referent: Nikolaus Rohr

Lernen Sie andere durch souveränes, selbstbewusstes Auftreten sowie durch professionelle Rhetorik zu überzeugen.

Ziel:
Sie lernen, konstruktiv und lösungsorientiert schwierige Situationen als Herausforderung zu verstehen und souverän, kontrolliert und selbstsicher zu handeln. Sie lernen, Distanz zu wahren auch bei persönlichen Angriffen. Sie erfahren Möglichkeiten der Konfliktvermeidung und der Konfliktlösung. Sie erwerben konkrete Einsichten, um Ärger (vor allem den eigenen) zu vermeiden.

Inhalt:

  • Gewonnen wird im Kopf – schwierige Situationen als positive Herausforderung verstehen
  • Drei Erfolgsgeheimnisse
  • Verhaltensmuster „schwieriger“ Kunden und Kollegen erkennen
  • Welche Typen Sie unterscheiden können
  • Missverständnisse vermeiden – wer fragt der führt!
  • Wie empfinde ich? Wie und was empfindet der Andere?
  • Sollte man Streit (immer) aus dem Wege gehen?
  • Konflikte – Quelle neuer Energie und Fortschritt
  • Strategien zur Konfliktbewältigung
  • Positive Argumentationsketten bilden, Widersprüche aufdecken, Gefühle benennen
  • Anti-Ärger-Training. Werden Sie Chef(in) Ihrer Emotionen
  • Schreien, Drohen, Schimpfen, Beleidigen – was tun, wenn es passiert?
  • Gewinnende Kommunikation in jeder Situation engagiert und gelassen anwenden
  • Killerphrasen killen
  • Übungen und Rollenspiele
  • Aus Fehlern lernen – Ursachen erkennen und abstellen
  • Sie erarbeiten Ihr individuelles Aktionsprogramm zum gewinnenden Umgang in schwierigen Situationen

Teilnehmerkreis:
Dieses Seminar ist für Sie richtig, wenn Sie andere durch Ihr selbstsicheres Auftreten gewinnen wollen und bestehende Konflikte bewältigen bzw. diesen vorbeugen möchten.


Veröffentlicht am: 8. Juli 2012