Spezialtraining für Azubis: Den Umgang mit schwierigen Situationen und Menschen meistern

Öffentliches Seminar an der IHK Lahn-Dill
Termin: 13.02.2012 – 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Ort: IHK Lahn-Dill, Geschäftsstelle Dillenburg, Am Nebelsberg 1, 35685 Dillenburg
Gebühren: 189,00 € (inkl. Tagungsgetränke und Mittagessen/ Frühbucherrabatt möglich)
Referent: Nikolaus Rohr

Erwerben Sie konkrete Einsichten, um Ärger zu vermeiden, denn Ärger schadet nur dem, der ihn hat. Lernen Sie mit schwierigen Menschen und Situationen gewinnend umzugehen und Wege für eine konstruktive Zusammenarbeit zu finden.

Ziel:
Sie lernen den kundenorientierten, effektiven Umgang in schwierigen Situationen mit „schwierigen“ Menschen. Gewinnen Sie Einblick in Verhaltensmuster verschiedener Menschentypen. Sie üben konkrete Strategien der Konfliktverhinderung und -bewältigung. Überzeugen Sie Andere durch souveränes, selbstbewusstes Auftreten sowie durch professionelle Rhetorik.

Inhalt:

  • Gewonnen wird im Kopf
  • Schwierige Situationen als positive Herausforderung verstehen
  • Drei Geheimnisse für den Erfolg im Beruf
  • Grundlagen der Business- Kommunikation
  • Verstehen und verstanden werden
  • Rückmeldungen geben und nehmen
  • Wer fragt, der führt!
  • Sollte man Streit (immer) aus dem Wege gehen?
  • Konflikte, Quelle neuer Energie und Fortschritt
  • Strategien zur Konfliktbewältigung
  • Schreien, Drohen, Schimpfen, Beleidigen
  • Was tun, wenn es passiert?
  • Gewinnende Kommunikation in jeder Situation engagiert und gelassen anwenden
  • Killerphrasen killen
  • Übungen und Rollenspiele
  • Aus Fehlern lernen
  • Ursachen erkennen und abstellen Erarbeitung Ihres individuellen Aktionsprogramms zur erfolgreichen Bewältigung Ihres Berufseinstiegs

Teilnehmerkreis:
Auszubildende und Neueinsteiger


Veröffentlicht am: 8. Juli 2012