Telefontraining für den Innendienst

Öffentliches Seminar an der IHK Lüneburg-Wolfsburg
Termin: 06.09.2012 – 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Steigern Sie Ihren Unternehmenserfolg – durch dieses spezielle Kommunikationstraining für den Innendienst. Nutzen Sie die Möglichkeiten des aktiven und individuellen Verkaufs am Telefon und in der Korrespondenz. Erhöhen Sie Ihre Kundenbindung und erzielen Sie Zusatzverkäufe. Ihre Kunden werden in Zukunft durch dieses Kommunikationstraining noch zufriedener mit Ihnen als Geschäftspartner sein.

Ziel:
Durch dieses Training für den Innendienst werden Sie noch souveräner in Kundengesprächen. Sie werden in Zukunft effizienter und zielgerichteter kommunizieren und dadurch sicherer im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und Situationen. Sie überzeugen durch souveräne und optimale Argumentation und meistern schwierige Gesprächssituationen. Dadurch erreichen Sie eine höhere Kundenbindung. Durch kundenorientierte Gespräche und Korrespondenz positionieren Sie sich noch positiver im Wettbewerb. Dieses kundenorientierte Training ist für alle Mitarbeiter speziell im Innendienst konzipiert.

Inhalt:

  • Kundenorientierte Kommunikation
  • Erfolgsrezepte der Kommunikation
  • Die vier Seiten einer Nachricht
  • Formulierung und Wortwahl
  • Aktives Zuhören und effektive Fragetechniken
  • Positive Formulierungen
  • Erfolgreicher Telefonverkauf
  • Besonderheit der Telefonkommunikation
  • Zielgerichtete Bedarfsermittlung
  • Preisgespräche meistern
  • Effizient zum Abschluss kommen
  • Schwierige Situationen meistern
  • After Sales / Service
  • Kundenorientierte Korrespondenz
  • Kundenanschreiben wirkungsvoll formulieren
  • Positive Wortwahl
  • Praktische Übungen

Methoden:
Oberste Prämisse ist die Praxisrelevanz. Trainer Input, praktische Übungen, individuelle Trainer-Rückmeldungen mit konkreten Tipps und Empfehlungen für die Praxis.

Teilnehmerkreis:
Techniker, Ingenieure, Vertriebsinnendienst, Vertriebsassistenz, Mitarbeiter mit Kundenkontakt.


Veröffentlicht am: 8. Juli 2012