Reklamationen meistern

Öffentliches Seminar an der IHK Hanau
Termin: 30.10.2013 – 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Ort: Industrie- und Handelskammer Hanau-Gelnhausen-Schlüchtern, Am Pedro-Jung-Park 14, 63450 Hanau
Gebühren: 160,00 €
Referent: Nikolaus Rohr

Reklamationen und Einwände als Herausforderung begreifen und diese mit fachlicher und sozialer Kompetenz erfolgreich behandeln.

Inhalt:

  • Reklamationen als Chance begreifen
  • Hintergründe, sowie eigene und fremde Emotionen wahrnehmen
  • Passende, positive Formulierungen finden
  • Wege der Konfliktentschärfung und -lösung
  • Überzeugen durch souveränes Auftreten und professionelle Rhetorik
  • Individuelles Umsetzungsprogramm für den professionellen Umgang mit Reklamationen und anderen schwierigen Situationen
  • Übungen am Telefontrainer

Abschluss:
Teilnahmebescheinigung

Teilnehmerkreis:
Mitarbeiter/innen im Verkauf


Veröffentlicht am: 25. April 2013