Sicher und ausdrucksstark am Telefon – Kompetenz und Business-Knigge für Auszubildende

Öffentliches Seminar an der IHK Dillenburg
Termin: 22.11.2013 – 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Ort: IHK Lahn-Dill Gst. Dillenburg, Am Nebelsberg 1, 35685 Dillenburg
Gebühren: 189,00 € (inkl. Tagungsgetränke und Mittagessen/ Frühbucherrabatt möglich)
Referent: Nikolaus Rohr

Inhalt:

  • Ihre Stimme und Stimmung am Telefon
  • Der Ton macht die Musik
  • Kompetenz hörbar werden lassen
  • Business-Knigge: Zum richtigen Umgang mit Chefs, Kollegen und Kunden
  • Gesprächseröffnung und Begrüßung
  • Wertschätzung zum Ausdruck bringen
  • Gespräche richtig annehmen und professionell weiter verbinden
  • Kundenorientiert beraten und aktiv verkaufen
  • Schwierige Gespräche führen
  • Aktiv zuhören
  • Konflikte verhindern
  • Probleme lösen
  • Telefontraining
  • Praktische Übungen am Telefontrainer
  • Erarbeitung Ihres individuellen Telefonskripts für einen gewinnenden Telefonauftritt

Teilnehmerkreis:
Auszubildende


Veröffentlicht am: 25. April 2013