Verhandlungs-Führung in schwierigen Situationen mit schwierigen Menschen

Öffentliches Seminar an der IHK Osnabrück
Termin: 27.08.2013 – 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Ort: IHK Osnabrück – Emsland – Grafschaft Bentheim, Neuer Graben 38, 49074 Osnabrück
Gebühren: 200,00 €
Referent: Nikolaus Rohr

In diesem Seminar lernen die Teilnehmer konstruktiv und lösungsorientiert in schwierigen Situationen zu handeln. Hierbei werden Verhandlungstrategien und -taktiken aufgezeigt, die zum Erfolg führen.

In allen Bereichen des Lebens tauchen Situationen auf, in denen man unter schwierigen Umständen Verhandlungen führen muss. Konkrete Strategien der Konfliktverhinderung- und Bewältigung, ein souveränes, selbstbewusstes Auftreten sowie der Einsatz professioneller Rhetorik bringen die Teilnehmer dazu, solche Situationen positiv zu überstehen und Wege für eine konstruktive Zusammenarbeit zu finden. Sie lernen darüber hinaus, auch bei persönlichen Angriffen Distanz zu wahren und gewinnen einen Einblick in Verhaltensmuster verschiedener Menschentypen.

Inhalt/Themen:

  • Gewonnen wird im Kopf – schwierige Situationen als positive Herausforderung verstehen
  • Drei Erfolgsgeheimnisse
  • Von der Vorbereitung zum Ergebnis, Strategie und Taktik
  • Verhaltensmuster „schwieriger“ Kunden kennen
  • Welche „Typen“ Sie unterscheiden können
  • Missverständnisse vermeiden – wer fragt der führt!
  • Sollte man Streit (immer) aus dem Wege gehen?
  1. Kritik konstruktiv begegnen
  2. Konflikte frühzeitig erkennen und begrenzen
  3. Schreien, Drohen, Schimpfen, Beleidigen – was tun, wenn es passiert?
  4. Wege aus der Sackgasse
  • Konflikte – Quelle neuer Energie und Fortschritt
  • Strategien zur Konfliktbewältigung
  1. Ich-Formulierung
  2. Gewaltfreie Kommunikation
  3. 4-Ohren-Modell
  4. Anti-Ärger-Training. Werden Sie Chef(in) Ihrer Emotionen
  • Gewinnende Kommunikation in jeder Situation engagiert und gelassen anwenden
  • Übungen und Rollenspiele
  • Sie erarbeiten Ihr individuelles Aktionsprogramm zum gewinnenden Umgang in schwierigen Verhandlungssituationen

Abschluss:
Teilnahmebescheinigung

Teilnehmerkreis:
Dieses Seminar ist für Sie richtig, wenn Sie andere durch Ihr selbstsicheres Auftreten gewinnen wollen und bestehende Konflikte bewältigen bzw. diesen vorbeugen möchten.


Veröffentlicht am: 22. April 2013