Verkaufsstark am Telefon heute – für den Verkaufsaktiven Innendienst

Öffentliches Seminar an der IHK Dillenburg
Termin: 21.11.2013 – 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Ort: IHK Lahn-Dill Gst. Dillenburg, Am Nebelsberg 1, 35685 Dillenburg
Gebühren: 209,00 € (inkl. Tagungsgetränke und Mittagessen/ Frühbucherrabatt möglich)
Referent: Nikolaus Rohr

Erfolgreiches Telefonieren beginnt mit der richtigen Einstellung: Welche Einstellung wird bei Ihren Telefonaten hörbar?

Inhalt:

  • Der Ton macht die Musik
  • Wirkungsvolles Formulieren am Telefon
  • Arbeit am und mit dem Telefon: So telefonieren Sie richtig
  • Arbeitsplatzorganisation
  • Gespräche annehmen und verbinden
  • Anfragen beantworten und Termine vereinbaren
  • Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert meistern
  • Beraten und Verkaufen
  • Vorbereitung und Durchführung ausgehender Gespräche: Kompetenz und Freundlichkeit hörbar werden lassen
  • Übungen mit dem Telefontrainer
  • Ihr persönlicher Trainingsplan zur Steigerung Ihrer Telefonkompetenz

Teilnehmerkreis:
Mitarbeiter/innen im Verkaufsinnendienst


Veröffentlicht am: 25. April 2013