Verkaufsstark am Telefon heute

Öffentliches Seminar an der IHK Osnabrück
Termin: 24. Mai 2016 – 9:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Ort: IHK Osnabrück, Neuer Graben 38, 49074 Osnabrück

Referent: Nikolaus Rohr

 

Ziel:

 

Das Telefon ist die hörbare Visitenkarte Ihres Unternehmens. Wir werden wirkungsvolle Strategien der Telefonkommunikation trainieren und untersuchen welche Alltagsfehler auftauchen und Möglichkeiten der Vermeidung und Verbesserung aufzeigen. Kundenorientierung soll hörbar und die Umsätze gesteigert werden.

 

Inhalt:

 

  • Erfolgreiches Telefonieren beginnt mit der richtigen Einstellung.
  • Welche Einstellung wird bei Ihren Telefonaten hörbar?
  • Der Ton macht die Musik.
  • Wirkungsvolles Formulieren am Telefon
  • Aktiv Zuhören
  • Mit vier Ohren hören
  • Wer fragt, der führt
  • Die Arbeit am und mit dem Telefon
  • So telefonieren Sie richtig
  • Arbeitsplatzorganisation
  • Gespräche annehmen und verbinden
  • Anfragen beantworten und Termine vereinbaren
  • Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert meistern
  • Beraten und aktiv Verkaufen
  • Vorbereitung und Durchführung ausgehender Gespräche
  • Kompetenz und Freundlichkeit hörbar werden lassen
  • Übungen mit dem Telefontrainer
  • Ihr persönlicher Trainingsplan zur Steigerung Ihrer Telefonkompetenz

 

Methoden:

Vortrag, Diskussion, Gruppen- und Einzelarbeit, Praxissimulation, Lern-Spiele, Selbsterfahrung, Zielvereinbarungen zum Praxistransfer.

 

Teilnehmerkreis:

Mitarbeiter im Innendienst


Veröffentlicht am: 8. Januar 2015