Archiv für die Kategorie „Termine“

Öffentliches Seminar an der IHK Aschaffenburg
Termin: 19.03.2012 – 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Sie lernen, eigenes Verhalten und seine Wirkungen auf andere einzuschätzen, Eisbrechermethoden anzuwenden, Produkte und Nutzen statt Preise zu verkaufen, Reklamationen kundenorientiert zu behandeln, die Umsätze steigern und ein Gewinner zu bleiben.

Ziel:
In Zeiten, in denen die Qualität der Produkte und die Preise kaum noch Unterschiede aufweisen, kommt es entscheidend für den Verkaufserfolg auf das engagierte und gekonnte Verhalten der Verkaufsmitarbeiter an. Dieses Seminar motiviert zu engagiertem Verkaufsverhalten. Trainiert werden positive Verhaltensweisen und überzeugende, aktive Verkaufsstrategien. Die Teilnehmer erkennen eigenes Verhalten, Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden und lernen damit bewusst und erfolgreich umzugehen. Umsätze werden so gesteigert und Stammkunden gewonnen.

Inhalt:

• Die effektive Vorbereitung
• Die erfolgreiche Terminabsprache am Telefon
• Planung von Ziel und Strategie
• Mit Einfühlungsvermögen, Siegeswillen und positivem Egoismus zum Erfolg
• Grundlagen gewinnender Kommunikation
• Störenfriede im Gespräch
• Die Kunst des aktiven Zuhörens
• Wie sieht Ihr Präsentationsverhalten aus?
• Welche Möglichkeiten der Verbesserung gibt es?
• Der Umgang mit kritischen Situationen
• Preisargumentation
• Reklamation als Chance zur Partnerschaft
• Der erfolgreiche Verkaufsabschluss
• Ihr individuelles Verbesserungsprogramm für mehr Umsatz in schwierigen Zeiten

Methoden:
Vortrag, Arbeitsgruppen, Selbsterfahrung, Praxisübungen, Einzelarbeit

Teilnehmerkreis:
Intensivtraining für alle, die im Außendienst tätig sind

Öffentliches Seminar an der IHK Magdeburg
Termin: 15.03.2012 – 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Sie lernen, eigenes Verhalten und seine Wirkungen auf andere einzuschätzen, Eisbrechermethoden anzuwenden, Produkte und Nutzen statt Preise zu verkaufen, Reklamationen kundenorientiert zu behandeln, die Umsätze steigern und ein Gewinner zu bleiben.

Ziel:
In Zeiten, in denen die Qualität der Produkte und die Preise kaum noch Unterschiede aufweisen, kommt es entscheidend für den Verkaufserfolg auf das engagierte und gekonnte Verhalten der Verkaufsmitarbeiter an. Dieses Seminar motiviert zu engagiertem Verkaufsverhalten. Trainiert werden positive Verhaltensweisen und überzeugende, aktive Verkaufsstrategien. Die Teilnehmer erkennen eigenes Verhalten, Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden und lernen damit bewusst und erfolgreich umzugehen. Umsätze werden so gesteigert und Stammkunden gewonnen.

Inhalt:

• Die effektive Vorbereitung
• Die erfolgreiche Terminabsprache am Telefon
• Planung von Ziel und Strategie
• Mit Einfühlungsvermögen, Siegeswillen und positivem Egoismus zum Erfolg
• Grundlagen gewinnender Kommunikation
• Störenfriede im Gespräch
• Die Kunst des aktiven Zuhörens
• Wie sieht Ihr Präsentationsverhalten aus?
• Welche Möglichkeiten der Verbesserung gibt es?
• Der Umgang mit kritischen Situationen
• Preisargumentation
• Reklamation als Chance zur Partnerschaft
• Der erfolgreiche Verkaufsabschluss
• Ihr individuelles Verbesserungsprogramm für mehr Umsatz in schwierigen Zeiten

Methoden:
Vortrag, Arbeitsgruppen, Selbsterfahrung, Praxisübungen, Einzelarbeit

Teilnehmerkreis:
Intensivtraining für alle, die im Außendienst tätig sind

Öffentliches Seminar an der IHK Magdeburg
Termin: 14.032012 – 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Zunächst nur ein Name – ein potenzieller Kunde vielleicht. Wie erzeugen wir aus dieser anonymen, eventuellen Kundenbeziehung eine langlebige, erfolgreiche Partnerschaft. Blasse Verkaufstheorie hilft uns hier nicht weiter, hier ist situative und soziale Kompetenz gefragt. Den Teilnehmern wird vermittelt, was wir unter intensivem Beziehungsmanagement verstehen. Dieses Seminar befasst sich im Kern damit, die Kunden so zu begeistern, dass sie zu aktiven Werbebotschaften für das eigene Unternehmen werden. Methoden zur langfristigen Kundenbindung werden vermittelt.

Ziel:
Das Seminar vermittelt souveränes und professionelles Auftreten in Verhandlungssituationen, insbesondere bei Preisgesprächen und in Abschlusssituationen. Preiserhöhungsgespräche können anschließend gewinnend geführt werden bzw. Preiserhöhungen beim Kunden durchgesetzt werden.

Inhalt:

• Professionelle Selbstdarstellung
• Überzeugen durch klare Rhetorik
• Den richtigen Eindruck hinterlassen durch Körpersprache, Stimme und Ton
• Erlernen von Argumentations- und Verhandlungstechniken
• Strategien und Taktiken bei Preisverhandlungen
• Was sagen Sie, wenn der Kunde sagt: “…zu teuer!”?
• Zum richtigen Umgang mit Killerphrasen
• Einwände kreativ beantworten – Konflikte vermeiden
• Abschlüsse gekonnt herbeiführen
• Erleben Sie sich selbst – durch videogestützte Erfolgskontrolle

Methoden:
Trainer-Input, Arbeitsgruppen, Einzelarbeit, Praxis-Simulation, Diskussion, Video-Feedback

Teilnehmerkreis:
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Verkauf und Führungskräfte.

Öffentliches Seminar an der IHK Emden
Termin: 12.03.2012 – 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Erwerben Sie konkrete Einsichten, um Ärger zu vermeiden, denn Ärger schadet nur dem, der ihn hat. Lernen Sie mit schwierigen Menschen und Situationen gewinnend umzugehen und Wege für eine konstruktive Zusammenarbeit zu finden.

Ziel:
Sie lernen den kundenorientierten, effektiven Umgang in schwierigen Situationen mit „schwierigen“ Menschen. Gewinnen Sie Einblick in Verhaltensmuster verschiedener Menschentypen. Sie üben konkrete Strategien der Konfliktverhinderung und -bewältigung. Überzeugen Sie Andere durch souveränes, selbstbewusstes Auftreten sowie durch professionelle Rhetorik.

Inhalt:

• Gewonnen wird im Kopf – schwierige Situationen als positive Herausforderung verstehen
• Drei Erfolgsgeheimnisse
• Verhaltensmuster „schwieriger“ Kunden und Kollegen erkennen
• Welche Typen Sie unterscheiden können
• Missverständnisse vermeiden – wer fragt der führt!
• Wie empfinde ich? Wie und was empfindet der Andere?
• Sollte man Streit (immer) aus dem Wege gehen?
• Konflikte – Quelle neuer Energie und Fortschritt
• Strategien zur Konfliktbewältigung
• Positive Argumentationsketten bilden, Widersprüche aufdecken, Gefühle benennen
• Anti-Ärger-Training. Werden Sie Chef(in) Ihrer Emotionen
• Schreien, Drohen, Schimpfen, Beleidigen – was tun, wenn es passiert?
• Gewinnende Kommunikation in jeder Situation engagiert und gelassen anwenden
• Killerphrasen killen
• Übungen und Rollenspiele
• Aus Fehlern lernen – Ursachen erkennen und abstellen
• Sie erarbeiten Ihr individuelles Aktionsprogramm zum gewinnenden Umgang in schwierigen Situationen

Teilnehmerkreis:
Alle, die bei Ihrer Arbeit mit Menschen zu tun und Konflikte zu bewältigen haben

Öffentliches Seminar an der IHK Lüneburg
Termin: 07.03.2012 – 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Zunächst nur ein Name – ein potenzieller Kunde – vielleicht. Wie erzeugen wir aus dieser anonymen, potenziellen Kundenbeziehung eine langlebige, erfolgreiche Partnerschaft? Blasse Verkaufstheorie hilft uns nicht weiter, hier ist situative und soziale Kompetenz gefragt.

Ziel:
Den Teilnehmern wird vermittelt, was man unter intensivem Beziehungsmanagement versteht. Dieses Seminar befasst sich (entfernt) damit, neue Kunden zu gewinnen und so zu begeistern, dass sie zum aktiven Werbebotschafter für das eigene Unternehmen werden. Methoden zur langfristigen Kundenbindung werden vermittelt.

Inhalt:

• Neue Kunden gewinnen – wie geht es?
• Wo kommen Sie her?
• Welche Kunden will ich gewinnen und wo finde ich sie?
• Terminvereinbarung am Telefon
• Wer ist mein Ansprechpartner?
• Gezielte Bedarfsanalyse
• Den individuellen Nutzen herausfinden
• Langfristige, strategische Partnerschaften eingehen
• Empfehlungskunden gewinnen
• Praktische Übungen mit dem Telefontrainer

Methoden:
Trainer-Input, Arbeitsgruppen, Einzelarbeit, Praxis-Simulation, Diskussion, Video-Feedback

Teilnehmerkreis:
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Verkauf und alle, die noch erfolgreicher verkaufen wollen.

Öffentliches Seminar an der IHK Münster
Termin: 06.03.2012 – 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Erwerben Sie konkrete Einsichten, um Ärger zu vermeiden, denn Ärger schadet nur dem, der ihn hat. Lernen Sie mit schwierigen Menschen und Situationen gewinnend umzugehen und Wege für eine konstruktive Zusammenarbeit zu finden.

Ziel:
Sie lernen den kundenorientierten, effektiven Umgang in schwierigen Situationen mit „schwierigen“ Menschen. Gewinnen Sie Einblick in Verhaltensmuster verschiedener Menschentypen. Sie üben konkrete Strategien der Konfliktverhinderung und -bewältigung. Überzeugen Sie Andere durch souveränes, selbstbewusstes Auftreten sowie durch professionelle Rhetorik.

Inhalt:

• Gewonnen wird im Kopf – schwierige Situationen als positive Herausforderung verstehen
• Drei Erfolgsgeheimnisse
• Verhaltensmuster „schwieriger“ Kunden und Kollegen erkennen
• Welche Typen Sie unterscheiden können
• Missverständnisse vermeiden – wer fragt der führt!
• Wie empfinde ich? Wie und was empfindet der Andere?
• Sollte man Streit (immer) aus dem Wege gehen?
• Konflikte – Quelle neuer Energie und Fortschritt
• Strategien zur Konfliktbewältigung
• Positive Argumentationsketten bilden, Widersprüche aufdecken, Gefühle benennen
• Anti-Ärger-Training. Werden Sie Chef(in) Ihrer Emotionen
• Schreien, Drohen, Schimpfen, Beleidigen – was tun, wenn es passiert?
• Gewinnende Kommunikation in jeder Situation engagiert und gelassen anwenden
• Killerphrasen killen
• Übungen und Rollenspiele
• Aus Fehlern lernen – Ursachen erkennen und abstellen
• Sie erarbeiten Ihr individuelles Aktionsprogramm zum gewinnenden Umgang in schwierigen Situationen

Teilnehmerkreis:
Alle, die bei Ihrer Arbeit mit Menschen zu tun und Konflikte zu bewältigen haben

Öffentliches Seminar an der IHK Nord Westfalen / Bocholt
Termin: 01.03.2012 – 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Zunächst nur ein Name – ein potenzieller Kunde vielleicht. Wie erzeugen wir aus dieser anonymen, eventuellen Kundenbeziehung eine langlebige, erfolgreiche Partnerschaft. Blasse Verkaufstheorie hilft uns hier nicht weiter, hier ist situative und soziale Kompetenz gefragt. Den Teilnehmern wird vermittelt, was wir unter intensivem Beziehungsmanagement verstehen. Dieses Seminar befasst sich im Kern damit, die Kunden so zu begeistern, dass sie zu aktiven Werbebotschaften für das eigene Unternehmen werden. Methoden zur langfristigen Kundenbindung werden vermittelt.

Ziel:
Souveräner, professioneller auftreten in Verhandlungssituationen, insbesondere bei Preisgesprächen und in Abschlusssituationen.

Inhalt:

• Mit Intelligenz Kunden gewinnen und binden
• Warum Kunden gern für Ihre Leistung bezahlen
• Wie Sie den Preis für Ihre Leistung darstellen
• So erwecken Sie Lust und Wohlbefinden in Preisgesprächen
• Den richtigen Eindruck erwecken durch Körpersprache, Stimme und Ton
• 9 Argumentations- und Verhandlungstechniken
• Strategien und Taktiken bei Preisverhandlungen
• Was sagen Sie, wenn der Kunde sagt: “.. zu teuer!”
• So setzen Sie sich in Preiserhöhungsgesprächen durch
• Konflikte vermeiden – Lösungen bieten
• Abschlüsse gekonnt herbeiführen
• Erleben Sie sich selbst – durch videogestützte Erfolgskontrolle

Methoden:
Vortrag, Arbeitsgruppen, Selbsterfahrung, Praxisübungen,Einzelarbeit

Teilnehmerkreis:
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Verkauf und Führungskräfte.

Öffentliches Seminar an der IHK Dillenburg
Termin: 29.02.2012 – 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Kompetentes Führen erfordert zielorientierte Strategien, meisterliche Führungsinstrumente, empathische Menschenkenntnis und begeistertes, engagiertes, lustvolles Tun und Handeln. Die dazu notwendigen persönlichen Eigenschaften zu erkennen und zu verstärken sind Ziele dieses Seminars.

Ziel:
Sie lernen Mitarbeiter zielorientiert und motivierend zu führen. Sie erweitern Ihr Führungs-Know-How zu den Themen: Kommunikation und Motivation. Führen heißt: mit Unterstützung anderer gemeinsame Ziele spielend zu erreichen. Delegieren Sie Verantwortung, gewinnen Sie Zeit für das Wesentliche und machen Sie Mitarbeiter zu begeisterten Mitunternehmern. Entwickeln Sie Ihren eigenen Führungsstil weiter mit Hilfe von Video-Feedback.

Inhalt:

• Motivation – wirklich ein Mythos?
• Führen und motivieren
• Mitarbeiter fordern und fördern
• Verantwortungsvoll delegieren und beteiligen
• Loben und anerkennen
• Konflikte lösen
• Kritisieren, ohne zu verletzen
• Ziele finden und vereinbaren
• Wie beurteilen Sie die Leistung ihrer Mitunternehmer?
• Aufbau und Organisation des Mitarbeitergesprächs
• Die Bedeutung der Körpersprache
• Umgang mit kritischen Situationen

Methoden:
Vortrag, Diskussion, Gruppen- und Einzelarbeit, Praxissimulation, Übungen, Selbsterfahrung, Zielvereinbarungen zum Praxistransfer

Teilnehmerkreis:
Führungskräfte mit Mitarbeiterverantwortung

Öffentliches Seminar an der IHK Dillenburg
Termin: 28.02.2012 – 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Erwerben Sie konkrete Einsichten, um Ärger zu vermeiden, denn Ärger schadet nur dem, der ihn hat. Lernen Sie mit schwierigen Menschen und Situationen gewinnend umzugehen und Wege für eine konstruktive Zusammenarbeit zu finden.

Ziel:
Sie lernen den kundenorientierten, effektiven Umgang in schwierigen Situationen mit „schwierigen“ Menschen. Gewinnen Sie Einblick in Verhaltensmuster verschiedener Menschentypen. Sie üben konkrete Strategien der Konfliktverhinderung und -bewältigung. Überzeugen Sie Andere durch souveränes, selbstbewusstes Auftreten sowie durch professionelle Rhetorik.

Inhalt:

• Gewonnen wird im Kopf – schwierige Situationen als positive Herausforderung verstehen
• Drei Erfolgsgeheimnisse
• Verhaltensmuster „schwieriger“ Kunden und Kollegen erkennen
• Welche Typen Sie unterscheiden können
• Missverständnisse vermeiden – wer fragt der führt!
• Wie empfinde ich? Wie und was empfindet der Andere?
• Sollte man Streit (immer) aus dem Wege gehen?
• Konflikte – Quelle neuer Energie und Fortschritt
• Strategien zur Konfliktbewältigung
• Positive Argumentationsketten bilden, Widersprüche aufdecken, Gefühle benennen
• Anti-Ärger-Training. Werden Sie Chef(in) Ihrer Emotionen
• Schreien, Drohen, Schimpfen, Beleidigen – was tun, wenn es passiert?
• Gewinnende Kommunikation in jeder Situation engagiert und gelassen anwenden
• Killerphrasen killen
• Übungen und Rollenspiele
• Aus Fehlern lernen – Ursachen erkennen und abstellen
• Sie erarbeiten Ihr individuelles Aktionsprogramm zum gewinnenden Umgang in schwierigen Situationen

Teilnehmerkreis:
Alle, die bei Ihrer Arbeit mit Menschen zu tun und Konflikte zu bewältigen haben

Öffentliches Seminar an der IHK Bremerhaven
Termin: 20.02.2012 – 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Dieses kundenorientierte Seminar ist für alle Mitarbeiter speziell im Innendienst konzipiert.

Ziel:
Durch dieses Training werden Sie noch souveräner in Kundengesprächen. Sie werden in Zukunft effizienter und zielgerichteter kommunizieren und dadurch sicherer im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und Situationen.

Inhalt:

• Kundenorientierte Kommunikation
• Erfolgsrezepte der Kommunikation
• Die vier Seiten einer Nachricht
• Formulierung und Wortwahl
• Aktives Zuhören und effektive Fragetechniken
• Positive Formulierungen
• Erfolgreicher Telefonverkauf
• Besonderheit der Telefonkommunikation
• Zielgerichtete Bedarfsermittlung
• Preisgespräche meistern
• Effizient zum Abschluss kommen
• Schwierige Situationen meistern
• After Sales / Service
• Kundenorientierte Korrespondenz
• Kundenanschreiben wirkungsvoll formulieren
• Positive Wortwahl
• Praktische Übungen

Methoden:
Oberste Prämisse ist die Praxisrelevanz. Trainer Input, praktische Übungen, individuelle Trainer-Rückmeldungen mit konkreten Tipps und Empfehlungen für die Praxis.

Teilnehmerkreis:
Techniker, Ingenieure, Vertriebsinnendienst, Vertriebsassistenz, Mitarbeiter mit Kundenkontakt.

Öffentliches Seminar am INW Bildungswerk Nord in Hannover
Termin: 09.11.2011 – 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Erwerben Sie konkrete Einsichten, um Ärger zu vermeiden, denn Ärger schadet nur dem, der ihn hat. Lernen Sie mit schwierigen Menschen und Situationen gewinnend umzugehen und Wege für eine konstruktive Zusammenarbeit zu finden.

Ziel:
Sie lernen den kundenorientierten, effektiven Umgang in schwierigen Situationen mit „schwierigen“ Menschen. Gewinnen Sie Einblick in Verhaltensmuster verschiedener Menschentypen. Sie üben konkrete Strategien der Konfliktverhinderung und -bewältigung. Überzeugen Sie Andere durch souveränes, selbstbewusstes Auftreten sowie durch professionelle Rhetorik.

Inhalt:

• Gewonnen wird im Kopf – schwierige Situationen als positive Herausforderung verstehen
• Drei Erfolgsgeheimnisse
• Verhaltensmuster „schwieriger“ Kunden und Kollegen erkennen
• Welche Typen Sie unterscheiden können
• Missverständnisse vermeiden – wer fragt der führt!
• Wie empfinde ich? Wie und was empfindet der Andere?
• Sollte man Streit (immer) aus dem Wege gehen?
• Konflikte – Quelle neuer Energie und Fortschritt
• Strategien zur Konfliktbewältigung
• Positive Argumentationsketten bilden, Widersprüche aufdecken, Gefühle benennen
• Anti-Ärger-Training. Werden Sie Chef(in) Ihrer Emotionen
• Schreien, Drohen, Schimpfen, Beleidigen – was tun, wenn es passiert?
• Gewinnende Kommunikation in jeder Situation engagiert und gelassen anwenden
• Killerphrasen killen
• Übungen und Rollenspiele
• Aus Fehlern lernen – Ursachen erkennen und abstellen
• Sie erarbeiten Ihr individuelles Aktionsprogramm zum gewinnenden Umgang in schwierigen Situationen

Teilnehmerkreis:
Alle, die bei Ihrer Arbeit mit Menschen zu tun und Konflikte zu bewältigen haben

Öffentliches Seminar an der IHK Lüneburg
Termin: 14.02.2012 – 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Am Telefon überzeugen befasst sich im Kern damit, einen professionellen Eindruck zu hinterlassen und gleichzeitig den Weg für ein weiteres, erfolgreiches Verkaufsgespräch zu ebnen.

Ziel:Kompetenz am Telefon – wie wirke ich auf meinen Kunden? Welchen Eindruck hinterlasse ich? Was will der Kunde mir wirklich sagen – die richtige Einstellung.

Inhalt:

• Akquirieren und verkaufen am Telefon
• Kompetenz und Freundlichkeit hörbar werden lassen
• Bestellungen verkaufsaktiv annehmen
• Wirkungsvolles Formulieren am Telefon
• Aktives hinhören – versteckte Botschaften erkennen
• Praktische Übungen mit dem Telefontrainer

Methoden:
Trainer-Input, Arbeitsgruppen, Einzelarbeit, Praxis-Simulation, Diskussion, Telefontrainer

Teilnehmerkreis:
Mitarbeiter/-innen aus dem Bereich Vertrieb, die ihre Verkaufskompetenzen optimieren möchten