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Öffentliches Seminar an der IHK Emden (in Norddeich)
Termin: 19.04.2012 – 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Ziel:
Besonders, wenn Sie als Führungskraft viel leisten und sich gleichzeitig weiterentwickeln wollen, ist eine zielorientierte, stringente Planung und Selbstorganisation unerlässlich. Sie lernen, sich auf die big points Ihres Erfolgs zu konzentrieren, werden klare Prioritäten setzen und eine optimale Planung dazu erstellen. Sie gewinnen Zeit für das was Ihnen wesentlich ist.

Inhalt:

• Meine Ziele?
• Ziele als Grundlage der Prioritätenbildung
• Ziele definieren, Prioritäten ableiten
• Konzentration auf die big points
• Delegation
• Was muss ich delegieren? Was darf ich nicht delegieren?
• Techniken der Selbstorganisation
• Energieräuber und Zeitdiebe entlarven
• Energiequellen entdecken und schützen
• Schriftliche Planung ist ein Vertrag mit sich selbst
• Störungsfreie Zeiten planen
• Die Krankheit „Aufschieberitis“ besiegen
• Mein Schreibtisch – Spiegelbild meines Kopfinhaltes?
• Die Informationsflut bewältigen
• Informationen aufnehmen und richtig weitergeben
• Programmieren Sie sich lustvoll auf Erfolg
• Punktgenau die eigene Persönlichkeit entwickeln

Methoden:
Vortrag, Diskussion, Gruppen- und Einzelarbeit, Praxissimulation,
Übungen, Selbsterfahrung, Zielvereinbarungen zum Praxistransfer

Teilnehmerkreis:
Führungskräfte mit Mitarbeiterverantwortung

Öffentliches Seminar an der IHK Oldenburg
Termin: 17.04.2012 – 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Zunächst nur ein Name – ein potenzieller Kunde – vielleicht. Wie erzeugen wir aus dieser anonymen, potenziellen Kundenbeziehung eine langlebige, erfolgreiche Partnerschaft? Blasse Verkaufstheorie hilft uns nicht weiter, hier ist situative und soziale Kompetenz gefragt.

Ziel:
Den Teilnehmern wird vermittelt, was man unter intensivem Beziehungsmanagement versteht. Dieses Seminar befasst sich (entfernt) damit, neue Kunden zu gewinnen und so zu begeistern, dass sie zum aktiven Werbebotschafter für das eigene Unternehmen werden. Methoden zur langfristigen Kundenbindung werden vermittelt.

Inhalt:

• Neue Kunden gewinnen – wie geht es?
• Wo kommen Sie her?
• Welche Kunden will ich gewinnen und wo finde ich sie?
• Terminvereinbarung am Telefon
• Wer ist mein Ansprechpartner?
• Gezielte Bedarfsanalyse
• Den individuellen Nutzen herausfinden
• Langfristige, strategische Partnerschaften eingehen
• Empfehlungskunden gewinnen
• Praktische Übungen mit dem Telefontrainer

Methoden:
Trainer-Input, Arbeitsgruppen, Einzelarbeit, Praxis-Simulation, Diskussion, Video-Feedback

Teilnehmerkreis:
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Verkauf und alle, die noch erfolgreicher verkaufen wollen.

Öffentliches Seminar an der IHK Oldenburg
Termin: 16.04.2012 – 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Kein Spitzensportler geht unvorbereitet in einen Wettbewerb. Im Wettbewerb um neue Kunden ist es heute mehr denn je nötig, mit den notwendigen Grundlagen vertraut zu werden, um Menschen zu gewinnen und an das eigene Unternehmen zu binden. Die Grundlagen für ein engagiertes und kundenorientiertes Verkaufsverhalten werden in diesem Seminar gelegt. Die Teilnehmer/innen erhalten eine Vielzahl sofort umsetzbarer Ratschläge, Tipps und Anleitungen für ihre persönliche Arbeits- und Verkaufssituation.

Ziel:
Wer erfolgreich in seinem angestrebten Beruf als Verkäufer sein will, der muss vor allem eines können: mit Überzeugung auftreten und verkaufen. Darum ist es wichtig, die Erwartungen von Kunden, Kollegen und Chefs kennenzulernen und daraufhin positive Verhaltensweisen zu entwickeln und anzuwenden. Die richtige Einstellung zum künftigen Beruf, zum Unternehmen, den Kunden und der Ware zu finden. Eigene Ziele erkennen und Strategien zur Verwirklichung entwickeln. Kundenorientierte, positive Verhaltensweisen aneignen und trainieren.

Inhalt:

• Sie sind Repräsentant und Visitenkarte Ihres Unternehmens
• Kundenorientierung bewusst gelebt
• Gewinnende Kommunikation im Verkauf
• Das kundenorientierte Verkaufsgespräch
• Ihr erfolgreicher Einstieg ins Berufsleben, Ihre Ziele, Ihre Einstellung, Ihr Auftreten
• Praktische Übungen

Teilnehmerkreis:
Auszubildende und Verkäufer

Öffentliches Seminar an der IHK Hanau
Termin: 22.03.2012 – 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Kein Spitzensportler geht unvorbereitet in einen Wettbewerb. Im Wettbewerb um neue Kunden ist es heute mehr denn je nötig, mit den notwendigen Grundlagen vertraut zu werden, um Menschen zu gewinnen und an das eigene Unternehmen zu binden. Die Grundlagen für ein engagiertes und kundenorientiertes Verkaufsverhalten werden in diesem Seminar gelegt. Die Teilnehmer/innen erhalten eine Vielzahl sofort umsetzbarer Ratschläge, Tipps und Anleitungen für ihre persönliche Arbeits- und Verkaufssituation.

Ziel:
Wer erfolgreich in seinem angestrebten Beruf als Verkäufer sein will, der muss vor allem eines können: mit Überzeugung auftreten und verkaufen. Darum ist es wichtig, die Erwartungen von Kunden, Kollegen und Chefs kennenzulernen und daraufhin positive Verhaltensweisen zu entwickeln und anzuwenden. Die richtige Einstellung zum künftigen Beruf, zum Unternehmen, den Kunden und der Ware zu finden. Eigene Ziele erkennen und Strategien zur Verwirklichung entwickeln. Kundenorientierte, positive Verhaltensweisen aneignen und trainieren.

Inhalt:

• Sie sind Repräsentant und Visitenkarte Ihres Unternehmens
• Kundenorientierung bewusst gelebt
• Gewinnende Kommunikation im Verkauf
• Das kundenorientierte Verkaufsgespräch
• Ihr erfolgreicher Einstieg ins Berufsleben, Ihre Ziele, Ihre Einstellung, Ihr Auftreten
• Praktische Übungen

Teilnehmerkreis:
Auszubildende und Verkäufer

Öffentliches Seminar an der IHK Hanau
Termin: 21.03.2012 – 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Zunächst nur ein Name – ein potenzieller Kunde – vielleicht. Wie erzeugen wir aus dieser anonymen, potenziellen Kundenbeziehung eine langlebige, erfolgreiche Partnerschaft? Blasse Verkaufstheorie hilft uns nicht weiter, hier ist situative und soziale Kompetenz gefragt.

Ziel:
Kunden begeistern und ihn als aktiven Werbebotschafter für das Unternehmens gewinnen. Methoden zur langfristigen Kundenbindung. Souveräner, professioneller Auftreten in Verhandlungssituationen, insbesondere bei Preisgesprächen und in Abschlusssituationen.

Inhalt:

• Neue Kunden gewinnen – wie geht es?
• Wo kommen Sie her?
• Welche Kunden will ich gewinnen und wo finde ich sie?
• Wie baue ich ein Netzwerk bei Kunden auf
• Druck vermeiden, Sog veranstalten
• Den individuellen Nutzen herausfinden
• Empfehlungskunden gewinnen
• Beste Kunden langfristig binden
• Praktische Übung: Erstgespräch beim Kunden
• Warum Kunden gern für Ihre Leistung bezahlen
• Wie Sie den Preis für Ihre Leistung darstellen
• 9 Argumentations- und Preisverhandlungstechniken
• Was sagen Sie, wenn der Kunde sagt: “…zu teuer!”
• Konflikte vermeiden – Lösungen bieten
• Abschlüsse gekonnt herbeiführen
• Erleben Sie sich selbst in praktischen Übungen

Methoden:
Trainer-Input, Arbeitsgruppen, Einzelarbeit, Praxis-Simulation, Diskussion, Video-Feedback

Teilnehmerkreis:
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Verkauf und alle, die noch erfolgreicher verkaufen wollen.

Öffentliches Seminar an der IHK Hanau
Termin: 20.03.2012 – 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Kompetentes Führen erfordert zielorientierte Strategien, meisterliche Führungsinstrumente, empathische Menschenkenntnis und begeistertes, engagiertes, lustvolles Tun und Handeln. Die dazu notwendigen persönlichen Eigenschaften zu erkennen und zu verstärken sind Ziele dieses Seminars.

Ziel:
Sie lernen Mitarbeiter zielorientiert und motivierend zu führen. Sie erweitern Ihr Führungs-Know-How zu den Themen: Kommunikation und Motivation. Führen heißt: mit Unterstützung anderer gemeinsame Ziele spielend zu erreichen. Delegieren Sie Verantwortung, gewinnen Sie Zeit für das Wesentliche und machen Sie Mitarbeiter zu begeisterten Mitunternehmern. Entwickeln Sie Ihren eigenen Führungsstil weiter mit Hilfe von Video-Feedback.

Inhalt:

• Motivation – wirklich ein Mythos?
• Führen und motivieren
• Mitarbeiter fordern und fördern
• Verantwortungsvoll delegieren und beteiligen
• Loben und anerkennen
• Konflikte lösen
• Kritisieren, ohne zu verletzen
• Ziele finden und vereinbaren
• Wie beurteilen Sie die Leistung ihrer Mitunternehmer?
• Aufbau und Organisation des Mitarbeitergesprächs
• Die Bedeutung der Körpersprache
• Umgang mit kritischen Situationen

Methoden:
Vortrag, Diskussion, Gruppen- und Einzelarbeit, Praxissimulation, Übungen, Selbsterfahrung, Zielvereinbarungen zum Praxistransfer

Teilnehmerkreis:
Führungskräfte mit Mitarbeiterverantwortung

Öffentliches Seminar an der IHK Aschaffenburg
Termin: 19.03.2012 – 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Sie lernen, eigenes Verhalten und seine Wirkungen auf andere einzuschätzen, Eisbrechermethoden anzuwenden, Produkte und Nutzen statt Preise zu verkaufen, Reklamationen kundenorientiert zu behandeln, die Umsätze steigern und ein Gewinner zu bleiben.

Ziel:
In Zeiten, in denen die Qualität der Produkte und die Preise kaum noch Unterschiede aufweisen, kommt es entscheidend für den Verkaufserfolg auf das engagierte und gekonnte Verhalten der Verkaufsmitarbeiter an. Dieses Seminar motiviert zu engagiertem Verkaufsverhalten. Trainiert werden positive Verhaltensweisen und überzeugende, aktive Verkaufsstrategien. Die Teilnehmer erkennen eigenes Verhalten, Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden und lernen damit bewusst und erfolgreich umzugehen. Umsätze werden so gesteigert und Stammkunden gewonnen.

Inhalt:

• Die effektive Vorbereitung
• Die erfolgreiche Terminabsprache am Telefon
• Planung von Ziel und Strategie
• Mit Einfühlungsvermögen, Siegeswillen und positivem Egoismus zum Erfolg
• Grundlagen gewinnender Kommunikation
• Störenfriede im Gespräch
• Die Kunst des aktiven Zuhörens
• Wie sieht Ihr Präsentationsverhalten aus?
• Welche Möglichkeiten der Verbesserung gibt es?
• Der Umgang mit kritischen Situationen
• Preisargumentation
• Reklamation als Chance zur Partnerschaft
• Der erfolgreiche Verkaufsabschluss
• Ihr individuelles Verbesserungsprogramm für mehr Umsatz in schwierigen Zeiten

Methoden:
Vortrag, Arbeitsgruppen, Selbsterfahrung, Praxisübungen, Einzelarbeit

Teilnehmerkreis:
Intensivtraining für alle, die im Außendienst tätig sind

Öffentliches Seminar an der IHK Magdeburg
Termin: 15.03.2012 – 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Sie lernen, eigenes Verhalten und seine Wirkungen auf andere einzuschätzen, Eisbrechermethoden anzuwenden, Produkte und Nutzen statt Preise zu verkaufen, Reklamationen kundenorientiert zu behandeln, die Umsätze steigern und ein Gewinner zu bleiben.

Ziel:
In Zeiten, in denen die Qualität der Produkte und die Preise kaum noch Unterschiede aufweisen, kommt es entscheidend für den Verkaufserfolg auf das engagierte und gekonnte Verhalten der Verkaufsmitarbeiter an. Dieses Seminar motiviert zu engagiertem Verkaufsverhalten. Trainiert werden positive Verhaltensweisen und überzeugende, aktive Verkaufsstrategien. Die Teilnehmer erkennen eigenes Verhalten, Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden und lernen damit bewusst und erfolgreich umzugehen. Umsätze werden so gesteigert und Stammkunden gewonnen.

Inhalt:

• Die effektive Vorbereitung
• Die erfolgreiche Terminabsprache am Telefon
• Planung von Ziel und Strategie
• Mit Einfühlungsvermögen, Siegeswillen und positivem Egoismus zum Erfolg
• Grundlagen gewinnender Kommunikation
• Störenfriede im Gespräch
• Die Kunst des aktiven Zuhörens
• Wie sieht Ihr Präsentationsverhalten aus?
• Welche Möglichkeiten der Verbesserung gibt es?
• Der Umgang mit kritischen Situationen
• Preisargumentation
• Reklamation als Chance zur Partnerschaft
• Der erfolgreiche Verkaufsabschluss
• Ihr individuelles Verbesserungsprogramm für mehr Umsatz in schwierigen Zeiten

Methoden:
Vortrag, Arbeitsgruppen, Selbsterfahrung, Praxisübungen, Einzelarbeit

Teilnehmerkreis:
Intensivtraining für alle, die im Außendienst tätig sind

Öffentliches Seminar an der IHK Magdeburg
Termin: 14.032012 – 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Zunächst nur ein Name – ein potenzieller Kunde vielleicht. Wie erzeugen wir aus dieser anonymen, eventuellen Kundenbeziehung eine langlebige, erfolgreiche Partnerschaft. Blasse Verkaufstheorie hilft uns hier nicht weiter, hier ist situative und soziale Kompetenz gefragt. Den Teilnehmern wird vermittelt, was wir unter intensivem Beziehungsmanagement verstehen. Dieses Seminar befasst sich im Kern damit, die Kunden so zu begeistern, dass sie zu aktiven Werbebotschaften für das eigene Unternehmen werden. Methoden zur langfristigen Kundenbindung werden vermittelt.

Ziel:
Das Seminar vermittelt souveränes und professionelles Auftreten in Verhandlungssituationen, insbesondere bei Preisgesprächen und in Abschlusssituationen. Preiserhöhungsgespräche können anschließend gewinnend geführt werden bzw. Preiserhöhungen beim Kunden durchgesetzt werden.

Inhalt:

• Professionelle Selbstdarstellung
• Überzeugen durch klare Rhetorik
• Den richtigen Eindruck hinterlassen durch Körpersprache, Stimme und Ton
• Erlernen von Argumentations- und Verhandlungstechniken
• Strategien und Taktiken bei Preisverhandlungen
• Was sagen Sie, wenn der Kunde sagt: “…zu teuer!”?
• Zum richtigen Umgang mit Killerphrasen
• Einwände kreativ beantworten – Konflikte vermeiden
• Abschlüsse gekonnt herbeiführen
• Erleben Sie sich selbst – durch videogestützte Erfolgskontrolle

Methoden:
Trainer-Input, Arbeitsgruppen, Einzelarbeit, Praxis-Simulation, Diskussion, Video-Feedback

Teilnehmerkreis:
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Verkauf und Führungskräfte.

Öffentliches Seminar an der IHK Emden
Termin: 12.03.2012 – 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Erwerben Sie konkrete Einsichten, um Ärger zu vermeiden, denn Ärger schadet nur dem, der ihn hat. Lernen Sie mit schwierigen Menschen und Situationen gewinnend umzugehen und Wege für eine konstruktive Zusammenarbeit zu finden.

Ziel:
Sie lernen den kundenorientierten, effektiven Umgang in schwierigen Situationen mit „schwierigen“ Menschen. Gewinnen Sie Einblick in Verhaltensmuster verschiedener Menschentypen. Sie üben konkrete Strategien der Konfliktverhinderung und -bewältigung. Überzeugen Sie Andere durch souveränes, selbstbewusstes Auftreten sowie durch professionelle Rhetorik.

Inhalt:

• Gewonnen wird im Kopf – schwierige Situationen als positive Herausforderung verstehen
• Drei Erfolgsgeheimnisse
• Verhaltensmuster „schwieriger“ Kunden und Kollegen erkennen
• Welche Typen Sie unterscheiden können
• Missverständnisse vermeiden – wer fragt der führt!
• Wie empfinde ich? Wie und was empfindet der Andere?
• Sollte man Streit (immer) aus dem Wege gehen?
• Konflikte – Quelle neuer Energie und Fortschritt
• Strategien zur Konfliktbewältigung
• Positive Argumentationsketten bilden, Widersprüche aufdecken, Gefühle benennen
• Anti-Ärger-Training. Werden Sie Chef(in) Ihrer Emotionen
• Schreien, Drohen, Schimpfen, Beleidigen – was tun, wenn es passiert?
• Gewinnende Kommunikation in jeder Situation engagiert und gelassen anwenden
• Killerphrasen killen
• Übungen und Rollenspiele
• Aus Fehlern lernen – Ursachen erkennen und abstellen
• Sie erarbeiten Ihr individuelles Aktionsprogramm zum gewinnenden Umgang in schwierigen Situationen

Teilnehmerkreis:
Alle, die bei Ihrer Arbeit mit Menschen zu tun und Konflikte zu bewältigen haben

Öffentliches Seminar an der IHK Lüneburg
Termin: 07.03.2012 – 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Zunächst nur ein Name – ein potenzieller Kunde – vielleicht. Wie erzeugen wir aus dieser anonymen, potenziellen Kundenbeziehung eine langlebige, erfolgreiche Partnerschaft? Blasse Verkaufstheorie hilft uns nicht weiter, hier ist situative und soziale Kompetenz gefragt.

Ziel:
Den Teilnehmern wird vermittelt, was man unter intensivem Beziehungsmanagement versteht. Dieses Seminar befasst sich (entfernt) damit, neue Kunden zu gewinnen und so zu begeistern, dass sie zum aktiven Werbebotschafter für das eigene Unternehmen werden. Methoden zur langfristigen Kundenbindung werden vermittelt.

Inhalt:

• Neue Kunden gewinnen – wie geht es?
• Wo kommen Sie her?
• Welche Kunden will ich gewinnen und wo finde ich sie?
• Terminvereinbarung am Telefon
• Wer ist mein Ansprechpartner?
• Gezielte Bedarfsanalyse
• Den individuellen Nutzen herausfinden
• Langfristige, strategische Partnerschaften eingehen
• Empfehlungskunden gewinnen
• Praktische Übungen mit dem Telefontrainer

Methoden:
Trainer-Input, Arbeitsgruppen, Einzelarbeit, Praxis-Simulation, Diskussion, Video-Feedback

Teilnehmerkreis:
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Verkauf und alle, die noch erfolgreicher verkaufen wollen.

Öffentliches Seminar an der IHK Münster
Termin: 06.03.2012 – 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Referent: Nikolaus Rohr

Erwerben Sie konkrete Einsichten, um Ärger zu vermeiden, denn Ärger schadet nur dem, der ihn hat. Lernen Sie mit schwierigen Menschen und Situationen gewinnend umzugehen und Wege für eine konstruktive Zusammenarbeit zu finden.

Ziel:
Sie lernen den kundenorientierten, effektiven Umgang in schwierigen Situationen mit „schwierigen“ Menschen. Gewinnen Sie Einblick in Verhaltensmuster verschiedener Menschentypen. Sie üben konkrete Strategien der Konfliktverhinderung und -bewältigung. Überzeugen Sie Andere durch souveränes, selbstbewusstes Auftreten sowie durch professionelle Rhetorik.

Inhalt:

• Gewonnen wird im Kopf – schwierige Situationen als positive Herausforderung verstehen
• Drei Erfolgsgeheimnisse
• Verhaltensmuster „schwieriger“ Kunden und Kollegen erkennen
• Welche Typen Sie unterscheiden können
• Missverständnisse vermeiden – wer fragt der führt!
• Wie empfinde ich? Wie und was empfindet der Andere?
• Sollte man Streit (immer) aus dem Wege gehen?
• Konflikte – Quelle neuer Energie und Fortschritt
• Strategien zur Konfliktbewältigung
• Positive Argumentationsketten bilden, Widersprüche aufdecken, Gefühle benennen
• Anti-Ärger-Training. Werden Sie Chef(in) Ihrer Emotionen
• Schreien, Drohen, Schimpfen, Beleidigen – was tun, wenn es passiert?
• Gewinnende Kommunikation in jeder Situation engagiert und gelassen anwenden
• Killerphrasen killen
• Übungen und Rollenspiele
• Aus Fehlern lernen – Ursachen erkennen und abstellen
• Sie erarbeiten Ihr individuelles Aktionsprogramm zum gewinnenden Umgang in schwierigen Situationen

Teilnehmerkreis:
Alle, die bei Ihrer Arbeit mit Menschen zu tun und Konflikte zu bewältigen haben