Verkaufsstark am Telefon heute – für den Verkaufsaktiven Innendienst
Öffentliches Seminar an der IHK Dillenburg
Termin: 21.11.2013 – 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Ort: IHK Lahn-Dill Gst. Dillenburg, Am Nebelsberg 1, 35685 Dillenburg
Gebühren: 209,00 € (inkl. Tagungsgetränke und Mittagessen/ Frühbucherrabatt möglich)
Referent: Nikolaus Rohr
Erfolgreiches Telefonieren beginnt mit der richtigen Einstellung: Welche Einstellung wird bei Ihren Telefonaten hörbar?
Inhalt:
- Der Ton macht die Musik
- Wirkungsvolles Formulieren am Telefon
- Arbeit am und mit dem Telefon: So telefonieren Sie richtig
- Arbeitsplatzorganisation
- Gespräche annehmen und verbinden
- Anfragen beantworten und Termine vereinbaren
- Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert meistern
- Beraten und Verkaufen
- Vorbereitung und Durchführung ausgehender Gespräche: Kompetenz und Freundlichkeit hörbar werden lassen
- Übungen mit dem Telefontrainer
- Ihr persönlicher Trainingsplan zur Steigerung Ihrer Telefonkompetenz
Teilnehmerkreis:
Mitarbeiter/innen im Verkaufsinnendienst