Öffentliches Seminar an der IHK Dillenburg
Termin: 21.11.2013 – 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Ort: IHK Lahn-Dill Gst. Dillenburg, Am Nebelsberg 1, 35685 Dillenburg
Gebühren: 209,00 € (inkl. Tagungsgetränke und Mittagessen/ Frühbucherrabatt möglich)
Referent: Nikolaus Rohr

Erfolgreiches Telefonieren beginnt mit der richtigen Einstellung: Welche Einstellung wird bei Ihren Telefonaten hörbar?

Inhalt:

• Der Ton macht die Musik
• Wirkungsvolles Formulieren am Telefon
• Arbeit am und mit dem Telefon: So telefonieren Sie richtig
• Arbeitsplatzorganisation
• Gespräche annehmen und verbinden
• Anfragen beantworten und Termine vereinbaren
• Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert meistern
• Beraten und Verkaufen
• Vorbereitung und Durchführung ausgehender Gespräche: Kompetenz und Freundlichkeit hörbar werden lassen
• Übungen mit dem Telefontrainer
• Ihr persönlicher Trainingsplan zur Steigerung Ihrer Telefonkompetenz

Teilnehmerkreis:
Mitarbeiter/innen im Verkaufsinnendienst

Veröffentlicht am: 25. April 2013